Amazon पर सेल करने के लिए कौनसी बातें जानना ज़रूरी हैं

अब जबकि आप Amazon सेलर एग्रीमेंट और उससे जुड़ी पॉलिसी और गाइडलाइन को पढ़ चुके हैं, हम आपको कुछ अतिरिक्त जानकारी देना चाहते हैं जो Amazon पर सफलतापूर्वक सामान सेल करने के लिए ज़रूरी है.

हमने पाया है कि नए सेलिंग पार्टनर अक्सर Amazon पर दूसरी सेलिंग सर्विस का अनुभव लेकर आते हैं और वे मानकर चलते हैं कि सारी सेलर सर्विस एक तरह से ही काम करती हैं. वे सोच सकते हैं कि आपके सेलर एग्रीमेंट और प्रोग्राम पॉलिसी और गाइडलाइन से जुड़ी जानकारी पर ज़्यादा ध्यान देने की ज़रूरत नहीं है. नतीजतन, हमें सेलिंग पार्टनर से ऐसे कम्युनिकेशन मिलते हैं जिनकी शुरुआत कुछ इस तरह होती है “मुझे पता नहीं था कि मुझे ऐसा करना चाहिए था...”.

हम नहीं चाहते कि आप खुद को ऐसी किसी स्थिति में पाएं, इसलिए हम आपके सामने कुछ ऐसी चीज़ें लेकर आ रहे हैं जिन्हें आम तौर पर नए सेलिंग पार्टनर नज़रअंदाज़ कर देते हैं.

वे बातें जो आपको पता होनी चाहिए

• आप अपने सेल वाले हर क्षेत्र के लिए सिर्फ़ एक Seller Central अकाउंट को तब तक बनाए रख सकते हैं, जब तक आपके उचित यानी लेजिटीमेट बिज़नेस के लिए दूसरा अकाउंट बनाने की ज़रूरत न हो और आपके सभी अकाउंट अच्छी स्थिति में न हों.
• अपनी पॉलिसी के बारे में साफ़-साफ़ और पूरी जानकारी देकर आप अपने बिज़नेस में कस्टमर का भरोसा जीत सकते हैं.
• ध्यान रखें कि आपकी रिटर्न पॉलिसी खरीदारों के लिए कम से कम उतनी ही फ़ायदेमंद होनी चाहिए जितनी Amazon रिटर्न पॉलिसी हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए इस पेज के निचले हिस्से में कस्टमर सर्विस सेक्शन देखें.

ऐसी चीज़ें जिन्हें करना चाहिए

• Amazon पर दिखाने के लिए बिज़नेस का नाम बताएं ताकि कस्टमर आपकी कंपनी को याद रख सकें.
• यह पक्का करें कि आपकी बिज़नेस संपर्क जानकारी अपडेट है (अगर उपलब्ध हो, तो ईमेल और फ़ोन नंबर बताएं) ताकि ज़रूरत पड़ने पर हम आपसे संपर्क कर सकें.
• पेमेंट और सेटलमेंट के लिए क्रेडिट कार्ड और बैंक अकाउंट की जानकारी अपडेट रखें.
• कस्टमर का भरोसा जीतने के लिए शिपिंग और रिटर्न पॉलिसी के बारे में बताएं.
• किसी भी गिफ़्ट मैसेजिंग और गिफ़्ट रैप करने की सर्विस के बारे में बताएं जो आप दे सकते हैं.
• अपने सेलर अकाउंट में अपनी कंपनी का लोगो अपलोड करें — आपके स्टोरफ्रंट के लोगो की इमेज ठीक 120 x 30 पिक्सल की होनी चाहिए.
• अपनी कंपनी के बारे में सिर्फ़ वह जानकारी दें जो खास तौर पर Amazon पर अपने बिज़नेस को मैनेज करने से जुड़ी है.
• अपने शिपिंग रेट को सेट करें ताकि कस्टमर को शिपिंग लागत का पता चल सके.

ऐसी चीज़ें जिन्हें करने से बचना चाहिए

• प्रोडक्ट फ़ीड, बिज़नेस नाम या कंपनी की अन्य जानकारी में वेबसाइट URL शामिल करें जो कस्टमर को आपकी वेबसाइट या किसी तीसरे-पक्ष की वेबसाइट पर ले जा सकती हैं.

जानने वाली बातें

• कस्टमर के अच्छे अनुभव और सेलर की बेहतर परफ़ॉर्मेंस के लिए, प्रोडक्ट को लिस्टिंग सही कैटेगरी में और सही जानकारी के साथ बेहद ज़रूरी है.
• आपकी सभी लिस्टिंग आपकी कैटेगरी के लिए खास स्टाइल गाइड में बताए गए स्टैंडर्ड के अनुसार होनी चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, प्रोडक्ट पेज की स्टाइल गाइड देखें.
• Amazon के कस्टमर यह उम्मीद करते हैं कि उनके प्रोडक्ट अच्छी तरह से पैक और समय पर डिलीवर हों.
• प्रोडक्ट जानकारी पेज सिर्फ़ एक ही सेलर से जुड़े नहीं होते हैं. प्रोडक्ट टाइटल, इमेज, और जानकारी खास तौर पर सिर्फ़ प्रोडक्ट की ही होना चाहिए, न कि किसी भी इंडिविज़ुअल प्रोडक्ट या सेलर प्रमोशन के लिए. पक्का करें कि प्रोडक्ट जानकारी पेज में किसी भी ऐसे दूसरे आइटम की जानकारी ज़रूर दी गई हो जो प्रोडक्ट के चलने के लिए ज़रूरी हैं.
• Seller Central में शिपिंग रेट, , सेल प्राइसिंग, और प्रमोशन सेट करें; अपने प्रोडक्ट की लिस्टिंग की जानकारी में इनमें से कोई भी जानकारी न डालें.
• आपके सेलर एग्रीमेंट के लिए आपके प्रोडक्ट की कीमत की ज़रूरत होती है और Amazon के ऑफ़र से जुड़ी अन्य शर्तें आपके दूसरे ऑनलाइन सेल चैनलों पर उसी प्रोडक्ट के ऑफ़र के मुताबिक समान या बेहतर होना चाहिए.

ऐसी चीज़ें जिन्हें करना चाहिए

प्रोडक्ट टाइटल

• सिर्फ़ खास प्रोडक्ट के बारे में जानकारी दें.
• महत्वपूर्ण जानकारी को कम से कम शब्दों में लिखें.
• अधिकतम 200 कैरेक्टर, हालांकि हम 80 कैरेक्टर से कम का सुझाव देते हैं.
• उचित होने पर प्रोडक्ट के ब्रैंड से शुरू करें, न कि सेलर से.
• उपलब्ध होने पर मॉडल नंबर लिखें.
• सिर्फ़ प्लेन टेक्स्ट का इस्तेमाल करें (HTML फ़ॉर्मेटिंग नहीं).
• बड़े अक्षर या छोटे अक्षरों का ध्यान रखें.
• अंक का इस्तेमाल करें (“दो” के बजाय “2").

प्रोडक्ट टाइटल से जुड़ी ज़रूरतें सहायता पेज देखें.

इमेज

• सिर्फ़ सेल करने वाले प्रोडक्ट दिखाएं, एक्सेसरीज़ के साथ न दिखाएं — बिल्कुल वैसा ही जैसा खरीदार को मिलेगा.
• बिल्कुल सफ़ेद बैकग्राउंड (RGB वैल्यू 255,255,255) का इस्तेमाल करें.
• धुंधली पिक्सेलेटेड हुई इमेज इस्तेमाल करने से बचें. प्रोडक्ट और उसके सभी फ़ीचर सही तरह से दिखने चाहिए
• लम्बाई में 1,600 पिक्सल या उससे बड़ी इमेज दें.
• इमेज एरिया के कम से कम 85% हिस्से में प्रोडक्ट को होना चाहिए.
• इमेज फ़ॉर्मेट JPEG (.jpg), TIFF (.tif), या PNG (.png) होना चाहिए. JPEG पहली पसंद होती है.
• प्रोफ़ेशनल फ़ोटो का इस्तेमाल करें.

प्रोडक्ट इमेज से जुड़ी शर्तें पेज देखें.

ऐसी चीज़ें जिन्हें करने से बचना चाहिए

प्रोडक्ट टाइटल

• मार्केटिंग जानकारी, प्रमोशन, या अन्य जानकारी जो प्रोडक्ट के बारे में नहीं बताती (उदाहरण के लिए, “x% छूट”, मार्केटिंग मैसेज, सेलर URL, या टाइटल में सेलर का नाम, "मुफ़्त शिपिंग", "गारंटीड 100% क्वालिटी" जैसे प्रमोशनल फ्रेज़).
• अपने प्रोडक्ट के लिए ऐसी कैटेगरी चुनना जो मौजूदा Amazon ब्राउज़ ट्री से मैच नहीं होती हो.
• HTML कोड
• सभी CAPS
• सिंबल (! * $?)

इमेज

• प्रोडक्ट के साथ नहीं बेची जाने वाली एक्सेसरीज़ और सहायक चीज़ें दिखाना.
• दिखाए जाने वाले मुख्य इमेज के लिए लाइफ़स्टाइल फ़ोटो, उदाहरण के लिए, प्रोडक्ट का इस्तेमाल करते हुए लोगों की फ़ोटो.
• प्रोडक्ट को कई रंगों या व्यू में दिखाने वाली सिंगल इमेज.
• रंगीन बैकग्राउंड.
• ग्राफ़िक्स, इलस्ट्रेशन, या एनिमेटेड इमेज स्वीकार नहीं की जाएंगी.
• बॉर्डर, वॉटरमार्क, टेक्स्ट, URL, सेलर का लोगो, या इमेज पर लिखे नाम.
• नग्नता.
• पुतले.
• लाइन ड्राइंग या आर्टिस्टिक फ़ोटो.

वे बातें जो आपको पता होनी चाहिए

• अपना सेलर अकाउंट बनाते वक्त आपको शिपिंग से जुड़ी उम्मीदों के बारे में जानकारी मिलेगी जिसे आपको अपने ऑर्डर और फ़ुलफ़िलमेंट की प्रोसेस का हिस्सा बनाना चाहिए. अपने ऑर्डर की शिपिंग के बाद आपसे यह भी उम्मीद की जाती है कि आप इसका कन्फ़र्मेशन भी Amazon को दें. इससे हमारे लिए कस्टमर को उनके ऑर्डर की प्रगति के बारे में सूचित करना और खरीदारी के लिए इस्तेमाल हुए पेमेंट के तरीके पर चार्ज लगाना मुमकिन हो पाता है.
• आपको Amazon को पुष्टि देनी होगी कि आपने प्रोडक्ट शिप कर दिया है ताकि पेमेंट हासिल किया जा सके. यह पुष्टिकरण कस्टमर को भेजी जाने वाली Amazon की शिपमेंट कन्फ़र्मेशन ईमेल को भी ट्रिगर करेगा और डिलीवरी की अनुमानित तारीख से जुड़ी अपेक्षाओं को तय करेगा.
• आपको मीडिया प्रोडक्ट (किताबें, म्यूज़िक, DVD, और वीडियो) 2 बिज़नेस दिनों के अंदर-अंदर शिप करने होंगे. नॉन-BMVD प्रोडक्ट को आप द्वारा बताई गई शिपिंग उपलब्धता की तारीख तक शिप कर दिया जाना चाहिए.
• सिर्फ़ प्रोडक्ट जानकारी पेज पर बताए गए प्रोडक्ट ही शिप करें. ऐसे किसी भी अतिरिक्त प्रोडक्ट या आइटम को शामिल करने पर रोक है जो खरीदार को शिपमेंट में प्रोडक्ट जानकारी पेज में नहीं बताया गया है और इसकी वजह से आपके सेलर अकाउंट को डीएक्टिवेट किया जा सकता है.

ऐसी चीज़ें जिन्हें करना चाहिए

• अपनी डिफ़ॉल्ट शिपिंग सेटिंग रिव्यू करें और अपने फ़ुलफ़िलमेंट मॉडल में फ़िट करने के लिए उन्हें कस्टमाइज़ करें.
• नए ऑर्डर के लिए अपने सेलर अकाउंट की रोज़ाना जांच करें.
• ऑर्डर से जुड़ी रिपोर्ट शेड्यूल करें ताकि ऑर्डर और ऑर्डर जुड़ी सूचना को ट्रैक किया जा सके.

ऐसी चीज़ें जिन्हें करने से बचना चाहिए

• किसी भी मार्केटिंग या प्रमोशनल सामग्री को पैकिंग सामग्री के तौर पर शामिल करना.
• सिर्फ़ ईमेल नोटिफ़िकेशन पर भरोसा करना — ईमेल खो सकते हैं या हटाए भी जा सकते हैं.

जानने योग्य चीज़ें

• पूरे रीफ़ंड के लिए, Amazon की वापसी नीतियां डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर नई, बंद आइटम की वापसी करने देती हैं. Amazon वापसी नीति के मुताबिक आपको उन वापसी को स्वीकार करके रीफ़ंड देना होगा.
• Amazon ग्राहकों को सभी ऑर्डर और शिपिंग ईमेल भेज देगा; आपको ऑर्डर या शिपमेंट पुष्टिकरण ईमेल नहीं भेजना चाहिए. यह ग्राहक के लिए परस्पर मतभेदी मैसेज या उलझन से बचने के लिए है. याद रखें कि Amazon पर बेचने के लिए आपको ग्राहकों के साथ कम कम्युनिकेशन करने की ज़रूरत होती है, क्योंकि ज़्यादातर प्रोसेस कम्युनिकेशन Amazon द्वारा संभाला जाता है.
• आपको Amazon ग्राहकों को मार्केटिंग या विज्ञापन नहीं भेजने चाहिए, न ही उन्हें Amazon बिक्री प्रोसेस से किसी भी तरह से भटकाना चाहिए. आपको अनुमत कम्युनिकेशन के दौरान भी इसका पालन करना चाहिए, जैसे कि जब आपके प्रोडक्ट या उनके ऑर्डर के बारे में खरीदार की पूछताछ का जवाब देते हैं.

करने योग्य चीज़ें

• वादा किए गए लीड समय और शिपिंग विंडो के अंदर सभी ऑर्डर पूरे करें और ठीक वही शिप करें जो आपने बिक्री के लिए सूचीबद्ध किया है.
• अपनी शिपिंग, वापसी और रीफ़ंड नीतियों और प्रोसेस को अन्य मुनासिब जानकारी के साथ साफ़-साफ़ समझाएं.
• ऑर्डर फ़ुलफ़िलमेंट और संबंधित ग्राहक सेवा के लिए ज़रूरी के अलावा ग्राहकों को अन्य कम्युनिकेशन न भेजें.
• खरीदारों को उनके ऑर्डर के स्टेटस से जुड़े सवालों के तुरंत जवाब दें.
• ध्यान दें कि ग्राहक सेलर से भी उसी स्तर की ग्राहक सेवा की उम्मीद करते हैं जो उन्हें Amazon से मिलती है. अगर आप उस मानक को पूरा नहीं करते हैं, तो आपको कुछ असंतुष्ट ग्राहकों से निपटना पड़ सकता है.
• जब वे जानकारी, वापसी, या रीफ़ंड का अनुरोध करते हैं, तो ग्राहकों के साथ विनम्र रहें और धैर्य रखें.

इन चीज़ों से परहेज़ करें

• पॉज़िटिव फ़ीडबैक के लिए ग्राहकों को रिश्वत.
• मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए ग्राहक कम्युनिकेशन का इस्तेमाल करना, या खरीदारों को अपनी वेबसाइट या आपके ईमेल में किसी थर्ड पार्टी वेबसाइट पर निर्देशित करना.