Riesgo de cuenta por 1,39% de pedidos defectuosos ...
Parece ser que te ponen en riesgo la cuenta porque 7 de 510 pedidos de no sé periodo han sido reclamados falsamente por clientes que sin ninguna prueba, nada más que tratar de obtener una devolución afirman que sospechan que el producto es falso. Siendo revendedores desde hace más de 20 años , y presentando facturas de compras directamente al fabricante, ... en fin ... más de 20 años vendiendo productos en tienda fisica e internet y resulta que debemos tener un laboratorio clandestino justo ahora para los clientes de AMAZON ? ... Es ofensivo, desde luego.
Riesgo de cuenta por 1,39% de pedidos defectuosos ...
Parece ser que te ponen en riesgo la cuenta porque 7 de 510 pedidos de no sé periodo han sido reclamados falsamente por clientes que sin ninguna prueba, nada más que tratar de obtener una devolución afirman que sospechan que el producto es falso. Siendo revendedores desde hace más de 20 años , y presentando facturas de compras directamente al fabricante, ... en fin ... más de 20 años vendiendo productos en tienda fisica e internet y resulta que debemos tener un laboratorio clandestino justo ahora para los clientes de AMAZON ? ... Es ofensivo, desde luego.
10 replies
Seller_a6D25cVKm35JB
Cabe añadir, que no utilizamos la logistica Amazon, nosotros en concreto utilizamos envia . com para generar nuestras etiquetas. Obviamente AMAZON , en clara y obvia intención , nos califica el 100 % de los envios como sin seguimiento, por lo que tenemos un 0% de ratio de envios con seguimiento ... alucinante ! , cuando el 100% de los envios son cumpliendo las 24 horas de entrega y todos ellos tienen seguimiento ... pero oye ... que a ellos les da igual. Ni se molestan. Es ofensivo ...
Seller_VdCLLmdIEBLWn
Este es el pan de cada día en las devoluciones. Clientes que marcan la casilla de producto defectuoso o baja calidad con tal de obtener su reembolso a costa de perjudicarnos la estadística. Igual que los vendedores tenemos estadísticas no estaría mal que nos salieran alertas de compradores que abusan de las devoluciones para automáticamente cancelar el pedido y devolver el producto al inventario.
Seller_RyBCxaPZJi8pm
En relación a esto que comentas te dire que tuvimos una mala experiencia este verano, por algo similar, correos estaba con el tema de huelgas, reivindicaciones y demás, por lo que empezamos a contactar con otras empresas, la primera que nos abrió cuenta fue GLS y empezamos a enviar con ellos, a los 15 o 20 dias, nos empiezan a llegar solicitudes de devolución a razón de 3 o 4 a la semana, la agencia aseguraba que estaban entregados, con DNI y Firma, no sabiamos que pasaba.
Hasta que vemos un cliente que nos escribe diciendo que no le ha llegado el envío, pero por el chat, no solicita la devolución, nosotros pensando que era cosa de la agencia, le pedimos disculpas, cuéntenos cual es el problema y demas, nos dice que no le ha llegado, que es raro que nunca le había pasado, blah blah blah... Recuerdo que era un pedido de casi 300€ y me fui a la agencia y dije esto se aclara hoy o aparte de que no sale un envio mas os denunciamos, por que los paquetes no llegan y se está perdiendo un montón de dinero.
Pues hablando con este cliente, nos dimos cuenta que el localizador que te da gls, cuando creas la etiqueta es provisional, hasta qué gls no lo recoge y lo procesa, no es un localizador real,(después llamaron a integraciones y demas y ya sabían como hacerlo), que pasaba, la gente aunque hubiera recibido el pedido, Amazon, como no podia ver el localizador, les avisaba diciendo que su paquete podía haberse perdido, el que era un poco avispado, reclamación al canto y devolución del importe, asi que ojo, con los números de seguimiento que pueden daros un dolor de cabeza.
Seller_8vk3A0CYLLd5E
¿envia . com no te da el seguimiento de la empresa de paquetería?, te lo deben de dar porque estos al final te dicen que son un buscador y si hay problema con los envios te remiten a la agencia y en Amazon tienes que poner el seguimiento que corresponda con el servicio que usas y que además tienes configurado, o si no te da problemas.
Y sobre el tema de estas página, son buenas para particulares pero para negocios yo recomiendo trabajar directamente con las agencias, 1º en caso de problema tienes alguien con quien hablar, se más o menos profesional por lo menos tienes a quien dirigirte y reclamar, 2º aunque no te den buena oferta al menos empiezas a facturar con ellos y eso te permitirá apretarles después y 3º ten a mano siempre una buena agencia aunque sea cara, yo uso nacex para envíos urgentes y es de las más cara que hay, pero contrario a lo que muchos piensan, la gente está harta de agencias low cost pero como el vendedor no les da otra opción, la tienen que aguantar, en más de 4 años de mi negocio sólo uno me ha reclamado que el servicio de 24h era caro, le dije que le activaba 24h por GLS pero que si no se cumplía la entrega en plazo no se podía quejar hasta pasadas 72h, se calló he hizo el pedido eligiendo entrega 72h.
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Estamos en la misma situación. Todas las reclamaciones falsas de "Paquete no recibido", con trackings y PODs. Es un aluvión de estafas que dañan cualquier cuenta, creo que es bastante común cuando gestionas volumen porque no dejan de haber reclamaciones falsas.
Una que hemos encontrado con gran frecuencia es cuando enviamos al repartidor al punto de entrega e indica que "está todo bien y que se referían a un segundo paquete" cuando no hay ningún otro paquete. Los clientes utilizan esta estrategia para quedarse los productos después de entregados y AZ concedida y si les "pillan" se hacen los tontos diciendo que son varios paquetes (para eso hacen varios pedidos en paralelo).
Estamos totalmente indefensos, encima que nos roban y nos criminalizan tenemos que soportar amenazas sobre la cuenta por fraudes masivos de estafadores.
Lucre_Amzn
Hola @Seller_a6D25cVKm35JB
Te saluda Lucre de los foros de Amazon, es un gusto atenderte.
Lamento mucho saber que te está afectando, tu ratio de pedidos defectuosos y tu cuenta está en riesgo de desactivación.
En este caso, te aconsejo que te asegures de cumplir con las políticas de envío y devolución para aumentar tu posibilidad de ganar los reclamos de A la Z. Si tus envíos son enviados a tiempo, con un seguimiento válido, contestas las solicitudes de devolución en menos de 48 horas y provees una etiqueta prepagada para la devolución, es muy probable que tus reclamos no lleguen a afectar tu ratio de pedidos defectuosos.
Te dejo por acá la política del ratio de pedidos defectuosos y reclamos de la A a la Z para que las puedas repasar:
Acerca de las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z
Saludos,
Lucre_Amazon
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Amazon no está comprobando bien los localizadores incluso cuando marcan tránsito y entrega correcta lo que hace que se hagan envíos masivos de "su paquete se podía haber perdido", cuando todos están correctamente entregados con POD, consigna geoubicada, etc y eso facilita a queja por si cuela y si no cuela A-Z. Aparte luego los clientes cada vez piden más "Por favor entregar al conserje" o "al gerente" si es un local comercial y luego se hacen los tontos cuando el conserje o el gerente se los ha entregado a posteriori. Los transportistas cada vez más cansados de las triquiñuelas de los destinatarios para hacer este tipo de estrategias anticomerciales. Hemos tenido que contratar un seguro logístico para que sea el transporte quien tenga que afrontar estos problemas.
Los clientes se aprovechan y masivamente hacen reclamaciones falsas a sabiendas de la falta de consecuencias y de las aprobaciones automáticas no revisadas. Es insostenible el nivel de estafa que se está produciendo prácticamente y únicamente en esta plataforma, constantemente engañando al sistema, generando A-Zs y ratios defectuosas de pedidos que se entregan bien y mercancía que se regala y Amazon ganando dinero a comisiones sobre pedidos regalados. No es comercialmente viable, no es rentable, ensucia el sector comercial, la plataforma deja de ser útil para vendedores, nunca van a tener beneficios si esto sigue pasando de manera sistemática y sin control. Los vendedores serios abandonarán la plataforma o la dejan con servicio básico y catálogo básico como hacemos, no podemos aceptar este tipo de situaciones generando pérdidas cada pocos pedidos por causa de estafas masivas con el apoyo y la ignorancia de investigar mínimamente de Amazon.
