Service Client particulier abusif
Bonjour @Ange_Amazon,
Est-ce normal que le Service Client particulier soit exécrable et exige des choses incompréhensibles quand je vends en FBM, dois-je leur obéir à tout prix, même sans motif valable ?
D'ailleurs, ils mentionnent le fait que la cliente ne veut pas retourner l'article, or j'ai une demande en cours actuellement...
Cordialement,
Service Client particulier abusif
Bonjour @Ange_Amazon,
Est-ce normal que le Service Client particulier soit exécrable et exige des choses incompréhensibles quand je vends en FBM, dois-je leur obéir à tout prix, même sans motif valable ?
D'ailleurs, ils mentionnent le fait que la cliente ne veut pas retourner l'article, or j'ai une demande en cours actuellement...
Cordialement,
9 replies
Seller_UyBETrmMaxMgu
Ce n'est pas des demandes du service client Amazon, c'est ce que demande le client, Amazon retranscrit juste ce que demande le client. C'est tout simplement le client qui demande cela
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
C'est par ce que le client a contacté par messagerie le service client "Amazon" et non pas vous directement, que vous recevez cette version. En fait, aucun humain n'a traité le dossier, c'est juste l'ia qui reformule la demande.
D'ailleurs votre réponse à vous n'est pas envoyé au support Amazon mais directement à votre client.
Vous avez tout à fait le droit de signaler le message de votre client comme abusif. Cliquez sur "signaler un message" en bas du gestionnaire de communication, puis choisissez le thème de votre signalement.
Seller_c1V5hoLxKvrIq
oui c'est normal ( ou tout du moins usuel , l'agent ne fait que retranscrire par mail le contact telephonique / tchat du client)
Prend en considération qu'une A-Z pour abimé = remboursement a 99.99% + conservation du produit pour le client si vous n'avez pas proposé de solution
moi , j’aurai fait :
1/ demande de photo
2/ envoie d'un bon de retour prepayé ( je prefere perdre de l'agent que laisser le produit au client )
3/ faire un remboursement moindre avec photo des produits a l'arrivé si il manque un truc (emballage
, produit ,.. )
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_HR5W8PS6vqCdS,
Alors oui, ce que dit @Seller_UyBETrmMaxMguest en fait correct. Le service client retranscrit la demande du client même si je comprends que cela peut être perçu étrangement.
Et ce que dit @Seller_c1V5hoLxKvrIqest la meilleur approche! Je vous encourage à faire cela pour éviter une AtoZ. Le client ne peut pas vous forcer au remboursement si vous proposez un retour avec bon de retour prépayé.
Bon courage à vous.
Ange d'Amazon
