मेरे कुछ प्रोडक्ट्स “Restricted Products Policy Violation” के कारण अमेज़न से हटा दिए गए। जब मैंने अकाउंट हेल्थ सपोर्ट से संपर्क किया, तो मुझे बुलेट पॉइंट्स और डिस्क्रिप्शन अपडेट कर प्रोडक्ट्स को दोबारा लिस्ट करने की सलाह दी गई।
निर्देशों का पालन करते हुए, पहले मैंने सामान्य इंटरफेस से और फिर फ्लैट फाइल के माध्यम से अपडेट किया, लेकिन बार-बार अड़चनों का सामना करना पड़ा। पहले बीटा वर्जन इस्तेमाल करने पर पुराने वर्जन से अपडेट करने को कहा गया, फिर 48 घंटे इंतजार करने को कहा गया। 49 घंटे बाद बताया गया कि मुझे पार्टियल नहीं, फुल अपडेट करना चाहिए था।
जब मैंने समस्या को एस्केलेट करने की कोशिश की, तो एक घंटे में कॉल बैक का वादा किया गया, जो कभी नहीं आया। एक प्रतिनिधि ने कॉल तक डिस्कनेक्ट कर दी।
पूरा अनुभव अत्यंत निराशाजनक और समय की बर्बादी साबित हुआ। अमेज़न ने विक्रेताओं को एक अस्थिर और गैर-जिम्मेदार सपोर्ट सिस्टम के भरोसे छोड़ दिया है, जहां न कोई एस्केलेशन का तरीका है और न ही जवाबदेही। फ्लिपकार्ट जैसे प्लेटफ़ॉर्म कम से कम समाधान देते हैं और फीडबैक को महत्व देते हैं, लेकिन अमेज़न का रवैया लगातार उदासीन होता जा रहा है।
मैं पिछले दस वर्षों से अमेज़न पर अलग-अलग राज्यों में बिक्री कर रहा हूँ। ऐसे में यह अनुभव चिंताजनक है। नए विक्रेताओं के लिए स्थिति और भी हतोत्साहित करने वाली हो सकती है। और प्लेटफ़ॉर्म छोड़ना भी आसान नहीं है क्योंकि वेयरहाउस और GST से जुड़े वित्तीय दायित्व पहले से ही मौजूद हैं।
